Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site Aplomb.

Notre objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons à votre disposition une procédure simple, rapide et entièrement gratuite.

Cette politique commerciale de retour de 30 jours vient compléter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable et ne les remplace en aucun cas.

Notre garantie 30 jours

Chez Aplomb, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits.

C'est pourquoi nous vous offrons une garantie commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si le produit ne vous convient pas (taille, confort, effet obtenu ou toute autre raison), vous pouvez effectuer une demande de retour pendant cette période.

Comment demander un retour ?

Toutes les demandes doivent obligatoirement être effectuées via notre formulaire de contact disponible à l'adresse :

/pages/contact

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de préciser :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
le ou les produits concernés ;
la taille commandée ;
le motif de votre demande.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Adresse de retour

Chaque demande de retour est traitée individuellement.

Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera :

l'adresse de retour correspondant à votre commande ;
une étiquette de retour prépayée ;
toutes les instructions nécessaires.

Merci de ne jamais retourner un produit sans avoir obtenu ces informations au préalable.

Les colis envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourront ne pas être correctement identifiés et leur traitement pourra être retardé.

Les retours sont gratuits

Chez Aplomb, les retours sont entièrement gratuits.

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons gratuitement une étiquette de retour prépayée.

Aucun frais de retour ne vous sera demandé lorsque vous utilisez cette étiquette et respectez les instructions communiquées par notre service client.

Conditions d'acceptation du retour

Afin de bénéficier de notre garantie commerciale de retour de 30 jours, le produit doit être :

propre ;
en bon état général ;
non lavé ;
non modifié ;
non détérioré ;
retourné avec ses éventuelles étiquettes lorsqu'elles sont encore présentes ;
accompagné de son numéro de commande.

Vous pouvez essayer le produit afin de vérifier sa taille, son ajustement et son niveau de compression comme vous le feriez dans un magasin physique.

En revanche, un produit présentant des traces d'utilisation prolongée, des odeurs, des taches, des cheveux, des poils ou tout autre signe d'usure anormal pourra être refusé dans le cadre de notre garantie commerciale.

Échange de taille

Si la taille choisie ne vous convient pas, nous pouvons procéder à un échange.

Il vous suffit d'effectuer une demande via notre formulaire de contact.

Une fois la demande validée, nous vous transmettrons gratuitement une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.

L'échange sera réalisé sous réserve de disponibilité du stock.

Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer :

une autre taille ;
un avoir ;
un remboursement.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est :

défectueux ;
endommagé ;
incomplet ;
ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
plusieurs photographies du produit ;
des photographies du colis si nécessaire.

Après vérification, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Tous les frais liés au retour d'un produit défectueux ou incorrect sont intégralement pris en charge par Aplomb.

Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact.

Merci d'indiquer :

votre identité ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Une fois votre demande enregistrée, nous vous communiquerons gratuitement l'étiquette de retour, l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits.

Remboursements

Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à une vérification du ou des produits retournés.

Une fois cette vérification effectuée, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

En cas d'absence du remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Commandes partiellement retournées

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d'une même commande.

Lorsque seule une partie de la commande est retournée, seuls les articles effectivement retournés seront remboursés.

Produits achetés en promotion

Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

Ils peuvent donc être retournés conformément à la présente politique.

Packs et offres promotionnelles

Certains produits peuvent être vendus sous forme de packs ou dans le cadre d'offres promotionnelles.

Lorsque plusieurs produits sont achetés ensemble dans le cadre d'une offre commerciale, le remboursement est calculé selon le prix réellement payé.

Si le retour d'une partie seulement des articles entraîne la perte d'un avantage promotionnel, le remboursement pourra être ajusté afin de tenir compte du prix réellement applicable aux articles conservés.

Cadeaux offerts

Lorsqu'un cadeau est offert à partir d'un certain montant d'achat ou dans le cadre d'une offre spéciale, celui-ci devra également être retourné si le retour des produits ne permet plus de remplir les conditions de l'offre.

À défaut, la valeur du cadeau pourra être déduite du remboursement.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact.

Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.

Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Vous pourrez alors utiliser notre procédure de retour après réception du colis.

Colis perdu ou refusé

Si votre colis est perdu durant son acheminement, notre service client ouvrira une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Le refus d'un colis ou l'absence de retrait de celui-ci ne constitue pas automatiquement une demande de retour.

Si vous souhaitez retourner votre commande, merci d'utiliser notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter correctement votre demande.

Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale de retour de 30 jours, tous les produits vendus par Aplomb bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous pouvez bénéficier des droits prévus par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la présente politique commerciale.

Utilisation abusive de notre politique de retour

Aplomb se réserve le droit de refuser une demande de retour en cas d'utilisation frauduleuse, abusive ou manifestement contraire à la présente politique.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la législation applicable.

Contact

Pour toute demande concernant :

un retour ;
un échange ;
un remboursement ;
une rétractation ;
un produit défectueux ;
une erreur de commande ;

merci d'utiliser exclusivement notre formulaire de contact :